ビジネスチャットのシェアと市場規模は？主要サービスの機能・料金一覧表あり
ビジネスチャットは業務効率化を目的として、多くの企業が導入している社内コミュニケーションのツールです。
働き方改革の障壁となる課題を解決するツールとして、ビジネスチャットは市場規模が年々拡大してしています。
今回は、市場でのシェアに触れていきながら、主要のビジネスチャットや特徴を紹介していきます。
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ビジネスチャットの市場規模
ビジネスチャットは、「メールや電話に比べて気軽にコミュニケーションが取れる」という理由で、導入する企業が増えています。
2017年に行われた富士キメラ総研社の「通信機器・通信サービスの国内市場の調査」によると、2017年のビジネスチャットの市場規模が60億円と見込まれていて、前年から3.5倍という調査結果が出ています。
また、その調査では2021年時点で130億円の市場規模と予測されています。
伊藤忠テクノソリューションズ社では売上規模100億円以上、従業員数200名以上の企業に勤務する役職者を対象に、「大手企業のビジネスチャットツール導入実態調査」を行いました。
その結果、公式にビジネスチャットを導入している企業の割合が全体の28.1%だということがわかりました。
そして、導入理由のアンケートでは、上位の3つが「スピーディーにコミュニケーションができる」23.6％、「会議時間の短縮が期待できる」15.7％、「複数人での情報共有が容易になる（他部署間とのコミュニケーション活性化等）」13.9％という結果となっています。
ビジネスチャットは、働き方改革を支えるツールとして業務効率化による生産性向上を促し、今後も市場規模が拡大していくことが考えられます。
ビジネスチャットのシェア
Skypeは一般的にビデオ・音声通話の利用イメージが強いですが、先ほどの伊藤忠テクノソリューションズ社の導入しているビジネスチャットの調査で、Skypeがビジネスチャットとして多くの企業に導入されていることがわかりました。
Skypeの導入社数と合わせて、その他の主要ビジネスチャットの導入社数を紹介します。
| ビジネスチャット | 導入社数 |
|---|---|
| Skype | 非公開 |
| Hangouts Chat | 400万社以上 |
| Slack | 50万の企業・組織 |
| Microsoft Teams | 20万社以上 |
| ChatWork | 18万5,000社以上 |
| Workplace | 30,000以上の企業・団体 |
| Talknote | 20,000社以上 |
| LINE WORKS | 10,000社 |
| InCircle | 1,000社以上 |
| Tocaro | 1,000社以上 |
主要ビジネスチャット①：Skype
Skypeは、チャットの送信や音声通話、ビデオ通話の機能が特徴で、多くの人が使っているコミュニケーションツールです。
じつは、Skypeは一般向けの無料サービスで、企業が導入する場合はSkype for Businessという法人向けの有料サービスを導入することが多いです。
Skype for Businessは、ユーザーの最大利用数やセキュリティ面の機能がSkypeと比べて充実しています。プランはOffice 365を導入して利用する方法とSkype for Businessを単独で申し込んで使う2つの導入方法があります。
どちらのプランで申し込んでも最大250名のユーザーが使用することができます。
Skypeの機能・料金一覧
| 機能 |
オンライン会議、セキュリティ機能、ファイル添付、画面共有 |
|---|---|
| 料金 |
＜Skype＞ |
主要ビジネスチャット②：Hangouts Chat
Hangouts Chatは、2018年2月にGoogleがリリースしたビジネスチャットで、世界の25カ国で400万以上の企業が導入しています。Googleが提供するグループウェアツールのG Suiteに登録をすれば、利用することができます。
大企業向けに作られているビジネスチャットで、各チャットルームで8,000人まで利用できるのが特徴です。
Hangouts Chatの機能・料金一覧
| 機能 |
G Suiteで使える機能（Hangouts Chatも含む） |
|---|---|
| 料金 |
Basic：1ユーザー600円/月（年額払いの場合は1ユーザーあたり6,000円/月） |
主要ビジネスチャット③：Slack
Slackは2013年にアメリカでリリースされたビジネスチャットで、日本語版は2017年にリリースされました。
日本のSlackユーザーは50万人以上を超えていて、そのうち15万人が有料ユーザーとしてSlackを使っています。
有料会員数が多いことでメディアに取り上げられたり、大型の資金調達に動いていたりして注目されているSlackは、今後の動向もますます楽しみですね。
Slackの機能・料金一覧
| 機能 |
メッセージ機能、オンライン会議、ファイル共有、ファイル共同編集、プロジェクト管理、ゲストアクセス、通知設定、ツール連携 |
|---|---|
| 料金 |
フリープラン：0円 |
主要ビジネスチャット④：Microsoft Teams
Microsoft Teamsは、2017年3月のリリースから約1年で世界の20万社以上が利用するビジネスチャットに成長しているサービスです。
しかし、ビジネスチャット市場はSlackをはじめ、競合のサービスが多くのユーザーを抱えています。
そこでマイクロソフト社は、2018年7月からMicrosoft Teamsの無料版を提供を開始して、ユーザー数の増加を目指しました。
今まではMicrosoft Teamsを利用するためには、Office 365を購入する必要がありました。現在では、期間の定めなく無料で利用することができます。
Microsoft Teamsの機能・料金一覧
| 機能 |
メッセージ機能、ビデオ通話・音声通話会議、ファイル共有、ファイル共有編集、メモアプリ、プロジェクト管理、ツール連携 |
|---|---|
| 料金 |
Microsoft Teams：0円（期間の定めなく主要機能の利用が可能） |
主要ビジネスチャット⑤：ChatWork
ChatWorkは、日本発のビジネスチャットとして世界に導入実績を伸ばしているビジネスチャットです。
正式リリースをした2011年から現在（2018年8月）に至るまで、世界で18万5,000社の企業にサービスを導入してきました。
また、ChatWorkはリリース6年を記念して、国内のチャットワークユーザーに対して利用状況に関するアンケートを行いました。
その結果、「情報共有のスピードがアップした」「仕事の生産性が向上した」「メールの時間が20％以上削減された」などの声が上がり、ユーザーにとっては欠かせないツールであることがわかりました。
ChatWorkの機能・料金一覧
| 機能 |
タスク管理機能、ビデオ通話・音声通話、ファイル共有、ユーザー管理機能 |
|---|---|
| 料金 |
フリー：0円 |
主要ビジネスチャット⑥：Workplace
Workplaceは、フェイスブック社が2016年にリリースしたビジネスチャットで、投稿やシェア、コメントなどのやり方がFacebookと同じ仕様になっているのが特徴です。また、世界にFacebookユーザーを抱えている強みを活かして、Workplaceはリリースから1年で世界の30,000社以上の企業に導入されました。
普段の仕事でFacebookを使っている人にとっては、Workplaceは使いやすいインターフェースとなっています。
Workplaceの機能・料金一覧
| 機能 |
ビデオ通話・音声通話、ファイル・写真・動画を容量無制限で保存、管理者サポート機能（有料）、ブラウザ切り替え機能 |
|---|---|
| 料金 |
スタンダート：0円 |
主要ビジネスチャット⑦：Talknote
Talknoteは、社内のコミュニケーション活性化につながるサービスとして、2017年に開催された第二回HRテクノロジー大賞の「業務変革サービス部門優秀賞」を受賞しました。
Talknoteはビジネスチャット以外の機能も豊富に取り揃えています。
例えば、従業員のアクセス状況をモニタリングしてオーバーワークの可能性を通知する機能やコミュニケーション量やチャットにアクセスした時間帯を観測できるアクションリズム解析が備わっています。
そんなTalknoteは、2011年にサービスがリリースされてから現在まで、20,000社以上の企業に導入されています。
Talknoteの機能・料金一覧
| 機能 |
既読・未読機能、ファイル添付、メール連携、社外コミュニケーション、メンション機能、過去投稿の検索、タスクの依頼・リマインド機能、HRtech機能 |
|---|---|
| 料金 |
お問い合わせ |
主要ビジネスチャット⑧：LINE WORKS
LINE WORKSはLINEとつながる唯一ビジネスチャットで、外部との連携機能を使うことで社外のLINE WORKSユーザーやLINEユーザーとやり取りすることができます。
導入社数は国内外合わせて10,000社となり、2017年度には前年と比較して7.8倍に増加しました。
普段使っているLINEと同じ操作でメッセージや通話ができるので、LINE WORKSを導入をしても操作に困ることが少ないのが特徴です。
LINE WORKSの機能・料金一覧
| 機能 |
トーク機能、カレンダー機能、メール機能、Drive機能（フォルダやファイルを社内で共有できる機能） |
|---|---|
| 料金 |
ライト：1ユーザー360円/月（年間契約の場合は1ユーザー300円/月） |
主要ビジネスチャット⑨：InCircle
InCircleは、国産のビジネスチャットとして、日本で1,000社以上の企業が導入をしています。
大規模の運用環境でも安全にセキュリティ管理をしてくれる機能が特徴です。
また、文書管理や名刺管理、スケジュール予約などの業務をチャットボットが代行してくれるため、さらなる業務効率化に繋がります。
InCircleの機能・料金一覧
| 機能 |
メッセージ検索、画像・動画・添付ファイルの送信、パスコードの設定、管理機能、チャットボット |
|---|---|
| 料金 |
＜クラウド版＞ |
主要ビジネスチャット⑩：Tocaro
Tocaroは、伊藤忠テクノソリューションズ社とWebアプリケーション開発企業の凌芸舎社が2015年8月に共同でリリースしたビジネスチャットです。
メールによるコミュニケーションの改善を検討する大企業を中心に拡販し、現在は1,000社以上の企業に導入されています。
Tocaroの機能・料金一覧
| 機能 |
コミュニケーション機能、ファイル共有・整理機能、メッセージの検索機能、セキュリティ機能 |
|---|---|
| 料金 |
FREEプラン：0円 |
ビジネスチャットのシェアは今後も拡大する
今後、働き方改革によって長時間労働が是正されて、短縮された時間で生産性を上げて以前と同じ労働時間で成果を出す必要があります。
また、多様な働き方が当たり前になって、出先や自宅でもコミュニケーションを取る機会が増えてくると思います。
ビジネスチャットは、それらの働き方に必要なツールとして今後もますます普及されていきます。
コミュニケーションを円滑化するツールとして、ビジネスチャットは企業を支える土台として注目され続けていきます。