Web接客ツール31選|無料プラン・チャットボット機能などで比較してみた

Web接客ツールを使ったことはありますか?
Web接客ツールの導入をするときは、どのようなツールが自社のWebサイトに合うのか、料金はどのくらいかかるのか、考えることはたくさんあります。ここでは、Web接客ツールのタイプや課金形態を紹介していきたいと思います。
自社のWebサイトに合うWeb接客ツールを見つけてみてください。

Web接客の市場規模は伸びている

Web接客とは、Webサイトに訪れた1人ひとりのユーザーとWeb上で接客をすることです。

Web接客は、企業の新たなコミュニケーションチャネルとして、ここ数年で市場が拡大してきました。2017年10月から12月にかけて調査された、アイ・ティ・アール社の「メール/Webマーケティング市場2018」によると、2018年のWeb接客の市場規模は50億円と見込まれています。
また、2015年はわずか7億円の市場規模でしたが、2021年の市場規模は75億円と予測されていて、今後もWeb接客の需要は高まり続けると考えられます。

Web接客ツールの市場規模拡大の背景には、ECサイトの市場と大きく関係していると考えられます。
経済産業省がおこなった「平成29年度 我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」の国内電子商取引市場規模の推移を見てみると、年々ECサイトの市場規模が拡大していることがわかります。ECサイトの成長に比例して、今後Web接客の需要が高まるであろうと考えられます。

ECサイトを利用するユーザーが増えたことで、Webサイトでの接客を求められるようになったのです。

Web接客ツールの種類

さまざまなWeb接客ツールがあるなかで、Webサイトが導入の決め手とする要素は、自社のWebサイトの目的に合っているのか、どのような効果が得られるのか、などが多いと思います。

ここでは、これらの要素を「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」「ハイブリットタイプ」「Web接客として使えるタイプ」の4つに分類して、紹介していきます。

ポップアップタイプ

ポップアップタイプとは、ユーザーの訪問パターンやWebサイト内の遷移に合わせてキャンペーン情報やクーポン券を表示させるWeb接客ツールのことです。
購入やお問い合わせを迷っているユーザーに対して、それらの情報を配信することで、商品やサービスの購入、問い合わせに繋げることができます。

チャットタイプ

チャットタイプは、ユーザーとチャットを通じてコミュニケーションを取るWeb接客ツールのことです。
Webサイトに訪れたユーザーは、サービスや商品について聞きたいことをチャットで質問することができるため、その場で悩みや不安を解決することができます。

ハイブリットタイプ

ハイブリットタイプとは、ポップアップとチャットの両方の機能が備わっているWeb接客ツールです。

Web接客として使えるタイプ

Web接客として使えるタイプとは、Web接客の機能をメインとしたサービスではないものの、Web接客として十分な機能を備えたツールのことです。

Web接客ツールの課金形態

Web接客ツールの課金形態について紹介していきましょう。Web接客ツールでは、主に4つの課金形態があります。また、独自に課金形態を設けているWeb接客ツールもあります。
それぞれの課金形態を把握したうえで、自社に合うものを選んできましょう。

PV課金タイプ

PV課金タイプとは、Webサイトの月間PV数に応じて料金が発生する課金タイプのことです。そのため月間PV数が高いWebサイトは、利用料金が高くなります。

アカウント課金タイプ

アカウント課金タイプは、アカウント数に応じて料金が発生する課金タイプのことです。アカウントは、同時にログインできる人数を指しています。

月額課金タイプ

月額課金タイプは、毎月の利用料金が決まっている課金タイプのことです。PV数の変動が大きいWebサイトにおすすめの課金タイプです。

成果報酬課金タイプ

成果報酬制タイプは、獲得したコンバージョン数に応じて料金が発生する課金タイプのことです。初期コストを抑えたいWebサイトにおすすめの課金タイプです。

ポップアップタイプのWeb接客ツール

ポップアップタイプのWeb接客ツール
トルテオ編集部

ポップアップタイプのWeb接客ツール①:ecコンシェル

ECコンシェル
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • NTTドコモ社と共同開発した、高性能AIが掲載されたWeb接客ツール
  • 接客シナリオを簡単に設計することができる
  • AIが自動的にABテストをおこなってくれる
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

フリープラン:無料
スタンダートプラン:9,800円/月
エンタープライズプラン:48,000円〜/月

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール②:TETORI

TETORI
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • ユーザーに合わせたホームページを作成することができる
  • リアルタイムでユーザー情報を分析することが可能
  • 用途別のシナリオテンプレートを活用することができる
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

10,000円~/月

無料トライアル

14日間無料トライアルあり

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール③:Zenclerk

ZenClerk
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • AIが接客のシナリオ設計・運用を最適化させる
  • 成果報酬制で成果に応じた利用料だけが発生する(プランやWebサイトの目標によって金額は異なる)
  • AIの仕組みを使って、購入を迷っている人だけにクーポンを表示させる
課金形態

成果報酬課金タイプ

料金体系

ライトプラン:成果報酬制
スタンダートプラン:成果報酬制

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール④:Sprocket

Sprocket
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • サービス継続率93.8%の総合Web接客プラットフォーム
  • ユーザーの離脱を防ぎ、接客のオートメーション化ができる
  • AIが個々のユーザーに対して接客パターンを最適化する
課金形態

ユーザー課金タイプ

料金体系

毎月のアクティブユーザー数によって価格を設定

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑤:f-tra CTA

f-tra CTA
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 商品を買ったことあるユーザーに新たな商品を提示することが可能
  • バナーの表示条件を3種類の中から選ぶことができる
  • ABテストとレポートによってPDCAを回すことができる
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

1アカウント50,000円/月+バナー作成費

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑥:ヒキアゲール

ヒキアゲール
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 通販会社を中心に提供を開始したWeb接客ツール
  • 効率的にリピート顧客を引き上げてコンバージョン率をアップすることができる
  • ユーザーの属性や購入履歴、ブラウザのCookie情報に合わせて最適なページを表示させることが可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑦:サイト・パーソナライザ

サイト・パーソナライザ
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • さまざまな接客条件を簡単に設定することができる
  • ユーザー属性に合わせたコンテンツを自動で配信することが可能
  • 既存システムの改修やデータベースの導入は不要
課金形態

PV課金タイプ

料金体系

初期費用100,000円
100万PVまで100,000円/月、100~500万PV300,000/月、500万PV以上お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

チャットタイプのWeb接客ツール

チャットタイプのWeb接客ツール
トルテオ編集部

チャットタイプのWeb接客ツール①:Live800

Live800Plus
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • テキストだけではなく、画像やファイルを用いたコミュニケーションが可能
  • 管理者とオペレーターごとのマニュアルが用意されている
  • CRMシステムとの連携が可能
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

1ライセンス15,000円/月
※CRM連携のオプション
初期費用15,000円、1ライセンス5000円/月

無料トライアル

30日間無料トライアルあり

チャットボット機能

なし

チャットタイプのWeb接客ツール②:Chamo

chamo
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 国産のWeb接客ツールとして3,000社以上に導入
  • LINEやFacebook Messenger、Google アナリティクス、Google タグマネージャーと連携することが可能
  • AIとの連携によりFAQチャットボットを作成することができる
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

初期費用無料
スタンダート(1IDにつき):3カ月契約6,980円/月、12カ月契約5,980円/月、24カ月契約4,980円/月
プレミアム(1IDにつき):3カ月契約12,800円/月、12カ月契約11,500円/月、24カ月契約9,800円
高機能チャットボット(1IDにつき):6カ月契約14,900円/月、12カ月契約13,900円/月、24カ月契約12,500円/月

無料トライアル

15日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール③:AI.BiS

AI.BiS
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • Chamoにチャットボットやサイト訪問者の情報・行動を可視化できる機能を追加したWeb接客ツール
  • BtoB企業サイトに特化した、見込み顧客獲得を目的にしているWeb接客ツール
  • Webサイト訪問者の企業情報を取得して、案件につながる可能性が高い顧客を自動で判別することができる
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

初期費用お問い合わせ
29,800円/月(2ID)

無料トライアル

特定の条件を満たす場合

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール④:Calling Chat/ChatBot

Calling Chat/ChatBot
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • Meeting、Sales、Chat、ChatBotを同一のプラットフォームで利用できるWeb接客ツール
  • LINE@、Facebook Messenger、Skypeと連携することが可能、メッセージを一括で送受信することができる
  • 自動応答(チャットボット)から有人対応への切り替えが可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

30日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑤:sinclo

sinclo
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • Webサイトの効果を最大化させる次世代型のチャットツール
  • サイト訪問者が閲覧しているページを共有することができる
  • 管理画面のUIUXがシンプルで使いやすい
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

初期費用無料
ベーシックプラン(1IDにつき):3カ月契約6,800円/月、6カ月契約6,400円/月、12カ月契約5,800円/月
スタンダートプラン(1IDにつき):3カ月契約11,800円/月、6カ月契約10,800円/月、12カ月契約9,800円
シェアリングプラン(1IDにつき):3カ月契約11,800円/月、6カ月契約10,800円/月、12カ月契約9,800円/月
プレミアムプラン(1IDにつき):3カ月契約15,400円/月、6カ月契約14,000円/月、12カ月契約12,800円/月

無料トライアル

14日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑥:Rebot

Rebot
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • AIによる自動応答チャットサービス
  • LINEやFacebook Messengerと連携することが可能
  • 追加料金でLINEやFacebook Messengerから商品検索や予約、購入ができるシステムの構築が可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑦:GoQSmile

GoQSmile
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • オプション付きプランでチャットボット機能と受注・商品・売上管理の機能を付けることが可能
  • シナリオ数・ログイン人数・アクセス数は無制限で使うことができる
  • LINE@と連携して対応を自動化することができる
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

初期費用30,000円
月額料金10,000円/月
※オプション機能あり
ステート機能5,000円/月、有人チャット機能5,000円/月

無料トライアル

20日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑧:PROACTIVE AI

PROACTIVE AI
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • オリジナルの言語処理エンジンを使って適切な回答を返すことができる
  • AIによる自動学習機能でユーザーへの回答精度を向上することができる
  • LINE@やLINEビジネスコネクトと連携が可能
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

初期費用500,000円
月額料金94,000円~

無料トライアル

30日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑨:ShowTalk

Show Talk
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 実際の店舗のように接客できるチャットサポートソリューション
  • 専任のスタッフによる接客対応のサポートを受けることができる
  • AIが最適な回答候補をアシストしてくれる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

チャットタイプのWeb接客ツール⑩:M-TALK

M-Talk
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • コンタクトセンターの運用に適したWeb接客ツール
  • ダッシュボードでオペレーターの応対目標の管理ができる
  • CRMやLINE、LINE@とのシステム連携が可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

お問い合わせ

チャットタイプのWeb接客ツール⑪:CScloud

CS cloud
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • LINE@と連携して対応を無人、有人対応で組み合わせることができる
  • エスカレーション機能を使うことで、イレギュラーな質問やお問い合わせをリアルタイムで把握することが可能
  • ユーザーとのやりとりを「未対応」「対応中」「対応完了」のステータスで管理して、自分が対応すべきトークを瞬時に判断することができる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑫:Olark

Olark
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • Salesforce、Hubspot、MailChimpなどのソフトウェアと連携することができる
  • チャットウィジェットやチャット開始前のデザインを自由に設定することが可能
  • リアルタイムでWebサイトのトラフィックを見ることができる
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

月契約17ドル/月、年間契約15ドル/月、2年契約12ドル/月

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

チャットタイプのWeb接客ツール⑬:OK SKY

OK SKY
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • チャットログや購入履歴を見ることで、ユーザーの購入が高まるタイミングを把握することができる
  • テキストでのやり取りだけではなく、商品画像や動画も用いた接客が可能
  • 運用をサポートするオペレーター代行サービスがある
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

あり

チャットタイプのWeb接客ツール⑭:SYNALIO

SYNALIO
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • チャットボットを用いて会話データの取得・分析・活用をおこなうチャットボット型マーケティングツール
  • 適切なナーチャリングをおこないコンバージョン率を向上させる
  • LINE@内でのセグメント機能によって、適切なナーチャリング施策が可能
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

50,000円/月

無料トライアル

7日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

ハイブリットタイプのWeb接客ツール

ハイブリッドタイプのWeb接客ツール
トルテオ編集部

ハイブリットタイプのWeb接客ツール①:KARTE

KARTE
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析することができる
  • Webサイトに訪れたユーザー情報を解析し、リアルタイムで可視化することが可能
  • LINEやFacebook Messengerと連携することができる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

あり

ハイブリットタイプのWeb接客ツール②:Flipdesk

FLIPDESK
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 人材・金融・旅行・保険などのさまざまな業界で活用できるWeb接客ツール
  • Webサイトに訪問したユーザーの情報を自動で分析することができる
  • Webサイトに合わせた最適なコンサルティングを受けることが可能
課金形態

PV課金タイプ

料金体系

初期費用50,000円(100万PVまで)、150,000円(100万1〜500万PV)、300,000円(500万1PV以上)
10万PVごとに月額5,000円(以降10万PVごとに+5,000円)

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

ハイブリットタイプのWeb接客ツール③:Chat Dealer

Chat Dealer
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 姉妹ツールのメールディーラーと連携することで、チャットとメールのやり取りの履歴をまとめて管理することができる
  • カスタマイズ性の高いチャットボット
  • 導入前と導入後のサポートは専任スタッフによる手厚いフォローを受けることができる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

Web接客として使えるツール

Web接客として使えるツール
トルテオ編集部

Web接客として使えるツール①:Zendesk chat

zendesk chat
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 電話やメール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを一元で管理することができる
  • 運用体制や知識に不安がない人のためのオペレーター代行サービスがある
  • 30種類の多言語対応により、外国人ユーザーの言語が自動通訳される
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

Trial:0円
Team:1,700円/月
Professional:3,500円/月
Enterprise:7,100円/月

無料トライアル

無料トライアルあり

チャットボット機能

なし

Web接客として使えるツール②:b→dash

b→dash
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • Web接客機能を備えたマーケティングプラットフォーム
  • ユーザーデータやWeb・広告データ、購買データを1つのプラットフォーム管理することができる
  • シンプルで使いやすい管理画面のため、専門知識がなくても操作が可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

要相談

チャットボット機能

なし

Web接客として使えるツール③:Gyro-n(Gyro-n LPO)

Gyro-n(Gyro-n LPO)
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • ユーザーに合わせたコンテンツを自動で表示させるランディングページ最適化ツール
  • ユーザー情報に合わせたクーポンを自動で発行することができる
  • おすすめ情報やキャンペーン情報など、ユーザーに合わせたメッセージを表示させることができる
課金形態

月額課金タイプ

料金体系

初期費用お問い合わせ
40,500円〜/月

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

Web接客として使えるツール④:LiveAgent

LiveAgent
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • さまざまなチャネルからのお問い合わせを一元して管理できるヘルプデスクツール
  • メールやSNSなどのお問い合わせは、チケット(ID)として変換されてサポート担当者に割り当てられる
  • 顧客サポートの結果を数値化することで、適切な人員配置やサポート品質の最適化が可能
課金形態

アカウント課金タイプ

料金体系

ベーシック(Web接客機能なし):3ユーザー2,900円/月、1ユーザー追加1,500円/月
アドバンス(Web接客機能あり):3ユーザー4,900円/月、1ユーザー追加2,500円/月
プロフェッショナル(Web接客機能あり):3ユーザー3,900円/月、1ユーザー追加2,000円/月

無料トライアル

14日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

Web接客として使えるツール⑤:OKBIZ.for Chat & Bot

OKBIZ.for Chat & Bot
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • SNS時代に対応したチャットソリューション
  • オペレーター・チャットボットの切り替えによる柔軟な顧客対応が可能
  • チャットサポート終了時にクーポンやキャンペーン情報を配信することで、顧客満足度の向上を図ることができる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

14日間無料トライアルあり

チャットボット機能

あり

Web接客として使えるツール⑥:Ve

Ve
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • 初期費用・月額利用料は不要で、成果に応じた利用料金が発生するコンバージョン向上ツール(初期費用・月額利用料無料の適用には一定の条件あり)
  • ユーザーがWebサイトから離れる兆候を検知することが可能
  • Webサイトを離脱しようとしているユーザーに対して、関連するメッセージやコンテンツを配信することができる
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

なし

チャットボット機能

なし

Web接客として使えるツール⑦:LiveCall

LiveCall
HPより

➤ 公式サイトでチェック

  • ブラウザやアプリを通じてユーザーとビデオ・音声通話ができる遠隔コミュニケーションサービス
  • アプリやプラグインのインストールが不要で、ブラウザから直接通話を始めることができる
  • ワンタイムURL予約機能でユーザーは予約を簡単に予約をすることが可能
課金形態

料金体系

お問い合わせ

無料トライアル

無料トライアルあり

チャットボット機能

なし

Web接客ツール31選、カテゴリ別比較

ポップアップタイプのWeb接客ツール比較

ポップアップタイプのWeb接客ツールの比較表
トルテオ編集部

チャットタイプのWeb接客ツール比較

チャットタイプのWeb接客ツールの比較表
トルテオ編集部

ハイブリッドタイプのWeb接客ツール比較

ハイブリッドタイプのWeb接客ツールの比較表
トルテオ編集部

Web接客として使えるツールの比較

Web接客として使えるツールの比較表
トルテオ編集部

まずは無料で使えるWeb接客ツールから始めよう

自社のWebサイトに合いそうなWeb接客ツールは見つかりましたか?

それぞれのWeb接客ツールに魅力があるなかで、Webサイトに合うツールを見つけることは難しいですよね。導入を検討するうえで大切なことは、自社のWebサイトが抱えている課題を洗い出して、導入の目的を明確にすることです。
そうすることで、効果が得られるWeb接客ツールを見極められることができるでしょう。

無料プランや無料トライアルを活かして、Web接客ツールの導入に向けて参考にしてみてください。

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