顧客満足度調査に役立つサービス比較16選！結果を分析して体験価値の向上へ
企業は顧客の声を適切に把握し、ニーズに応えるような商品やサービスを提供しなければなりません。
そのため、顧客の声を聞くことができる顧客満足度調査は重要なものであるといえます。
しかし、顧客満足度調査は自社だけでおこなうのは難しく、サービスやツールもいくつかあるため、どれを利用すれば良いかわからないという人も多いのではないでしょうか。
そこで、顧客満足度調査のためのツールやサービスをいくつか紹介します。
顧客満足度とは
顧客満足度とは、企業が提供する商品やサービスに対して顧客が感じる満足感の度合のことです。
企業においてはこの顧客満足度を測定し、商品やサービスの改善や開発をしたりするのに役立てることができるため、重要なものです。
しかし、顧客満足度は曖昧なもので、顧客満足度を向上させるための決まった方法などもありません。
そこで、顧客満足度調査をおこない顧客の声に耳を傾けることが大切なのです。
顧客満足度調査は商品やサービスを利用した顧客に対してアンケートを依頼するのが一般的ですが、自社でアンケートの作成から回収、分析までおこなうのは難しく、手間もかかります。
そのため、顧客満足度調査をおこなう際には、調査代行に依頼したり、調査に必要なアンケート作成や分析が簡単にできるツールを利用するのもいいでしょう。
今回は顧客満足度調査に役立つサービスやツールを紹介していきます。
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール
顧客満足度調査では、顧客にアンケートを依頼することが一般的です。
従来は、アンケート用紙を作成し、回収するという手法でおこなっていましたが、最近では、アンケートを作成、回収できるツールもあります。
なかには、アンケートの集計結果を管理画面で閲覧できたり、分析できるものもあり、紙よりも手間がかからず簡単に顧客満足度調査をおこなうことができます。
ここでは、顧客満足度調査にも役立つアンケート作成ツールをいくつか紹介します。
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール：①SurveyMonkey
- 簡単にターゲットを絞り、すぐに本格的なアンケートを作成して送信できる
- スマホからでもデータを管理できる
- チームでデータを共有できる
| 料金 |
個人プラン：5,500円～/月 |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料アカウントあり |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール②：Fastask
- 調査票は自分で作成するため、少ないコストで調査をすることができる
- 専任の日本語のプロがセルフで作成した調査票をチェックしてくれる
- 調査の条件に沿ったモニタがどれほどいるかという出現率は無料で調査をしてくれる
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料トライアルあり |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール③：バーコードリサーチ
- 商品を自ら購入した消費者に対して、購入から最速1分でアンケートを送信することができる
- 消費者は商品のレシートとバーコードから商品をアプリに登録するため、確実に商品を購入した消費者に対してアンケート依頼をすることができる
- あらかじめアンケート内容を登録することもできるため、発売当日からアンケートを集めることもできる
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール④：Web Research Plus
- 利用者数3,500社、リピート率90％、年間案件数300件の実績がある
- メール配信やアンケート作成、実施、集計などあらゆる場面での管理をすることができる
- 専任スタッフが回答回収から集計まで丁寧にサポートをしてくれる
| 料金 |
短期プラン：基本料金10万円～ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール⑤：CREATIVE SURVEY
- おしゃれなデザインのアンケートを作成できる
- 追加費用でCRMとの連携、配信システムとの連携、データ形式のカスタマイズ、ランキングコンテンツへの反映などカスタマイズできる
- 全世界の調査パネルを安価で利用でき、自社の調査パネルも構築できる
| 料金 |
年間299ドル〜 |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料プランあり |
| 調査対象 |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール⑥：Questant
- ネットリサーチ国内1位の実績のマクロミル社が開発したアンケートツールで、リサーチ会社ならではのノウハウが搭載されている
- メール、SNS、QRコード、Webページでアンケートの依頼をすることができる
- Webアンケートの結果はリアルタイムでグラフに反映され、グラフの色や形は好みにカスタマイズすることができる
| 料金 |
アドホック（1回）：5,000円～/回 |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料プランあり |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つアンケート作成ツール比較表
| サービス名 | 料金 | 無料プラン・トライアル | 調査対象 |
|---|---|---|---|
|
SurveyMonkey |
個人プラン：5,500円～/月 |
無料アカウントあり |
BtoC、BtoB |
|
Fastask |
お問い合わせ |
無料トライアルあり |
BtoC、BtoB |
|
バーコードリサーチ |
お問い合わせ |
なし |
BtoC |
|
Web Research Plus |
基本料金10万円～ |
なし |
BtoC、BtoB |
|
CREATIVE SURVEY |
年間299ドル〜 |
無料プランあり |
BtoC |
|
Questant |
1回5,000円～ |
無料プランあり |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール
顧客満足度調査のアンケートで、選択式の設問の場合は定量的な回答、自由記述の場合は定性的な回答を得ることができます。自由記述の場合、得られた回答の一つひとつに目を通すことが必要です。
しかし、ユーザーがどのような言葉やフレーズを使って要望をしているのか、どのような意見が多いかなどは人の手によって分析するのは難しいです。
以下で紹介するツールを利用すればそれらの分析を簡単におこなうことができます。
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール①：見える化エンジン
- テキストマイニング市場1位の導入実績で1,500社以上が導入している
- 顧客の声の分析からソーシャル分析まで大量のテキストデータを見える化するのに役立つ
- 企業が顧客の声を活用するために必要な4つのプロセスに沿った機能があり、効果的に活用できる
| 料金 |
初期費用30万円～ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料トライアルあり |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール②：クチコミ係長
- ソーシャルやビッグデータをリアルタイムに収集・蓄積し、自由な切り口でデータの検索や分析をすることができる
- Twitterやブログなど、590億のデータソースからデータを取得することができ、口コミ量は最大級
- 一度に多くキーワードや機関のデータの検索や分析をすることができ、Twitterやブログなどの関連語も自動で表示することができる
| 料金 |
初期費用10万円～ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料トライアルあり |
| 調査対象 |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール③：コミュニケーションエクスプローラー
- Twitterやfacebookなど月間約20億件のSNS口コミデータを解析できる
- 時系列、ランキング、インフルエンサー、トレンドなど、SNSのさまざまな角度から分析をすることができる
- 蓄積した辞書や知識量により、単語だけでなく、文脈などから自社の投稿内容を正確に判定してくれる
| 料金 |
ASPサービス：初期費用10万円、月額10万円～ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料トライアルあり（2週間） |
| 調査対象 |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール④：Boom Research
- ブログやTwitter、Q&Aサイトなど、国内最大の口コミデータベース
- 80種類以上の分析メニューがあり、さまざまな切り口からデータ分析をすることができる
- レポート機能やアラートメール、ダッシュボードなど、口コミ状況を複数人で共有するのに役立つ機能がいくつかある
| 料金 |
初期費用10万円 |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
無料トライアルあり（2週間） |
| 調査対象 |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つ口コミ分析・テキストマイニングツール比較表
| サービス名 | 料金 | 無料プラン・トライアル | 調査対象 |
|---|---|---|---|
|
見える化エンジン |
初期費用30万円～ |
無料トライアルあり |
BtoC、BtoB |
|
口コミ係長 |
初期費用10万円～ |
無料トライアルあり |
BtoC |
|
コミュニケーションエクスプローラー |
ASPサービス：初期費用10万円、月額10万円～ |
無料トライアルあり |
BtoC |
|
Boom Research |
初期費用10万円、月額15万円～ |
無料トライアルあり |
BtoC |
顧客満足度調査に役立つNPS調査
NPSとは、商品やサービスに対してどれほど信頼や愛着、忠誠心を感じているかの指標です。
ただ顧客が商品に満足、不満足を感じているかではなく、今後も利用し続けてくれるかという視点で測定できるNPSの調査ができるサービスも顧客満足度調査ではおすすめです。
顧客満足度調査に役立つNPS調査①：Emotion Tech
- 質問設計からデータ分析までサポートしてくれる
- クラウドシステムで即座にデータ分析をしてくれる
- アカウントをすべての組織で共有することができるため、リアルタイムで改善活動ができる
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ
顧客満足度調査をおこないたいけど、方法がわからない、調査できないという企業もあると思います。
そこで、マーケティングリサーチをおこなう企業に依頼するのも1つの方法です。
マーケティングリサーチとしてさまざまな調査をおこなっている会社もあり、自社に合った方法の顧客満足度調査をすることができます。
マーケティングリサーチをおこなっている会社をいくつ紹介します。
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ①：クロス・マーケティング
- 登録されているアクティブなパネル数は、420万人で国内最大級
- 多くの調査種類があり、自社の課題に合わせた調査を選ぶことができる
- 東南アジアやオセアニアを中心に調査を展開しているため、現地人を対象に海外調査をすることができる
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ②：マクロミル
- ネットリサーチ日本国内・海外トップクラスの実績がある
- 40種類以上のソリューションがあるため、課題に応じて適切なリサーチの種類を選べる
- 15カ国以上に40以上の拠点を展開しているため、海外調査もスピーディーにすることができる
| 料金 |
ネットリサーチ：70,000円〜 |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ③：インテージ
- ネットリサーチから最新のノンバーバル調査まで、多様な調査手法から選ぶことができる
- 同じモニターにアンケートの回答をとることが可能なため、時間軸を踏まえた分析をすることができる
- 消費者の商品購入、サービス利用、メディア接触などの行動や感情などのデータを保有している
| 料金 |
スタンダード：96,000円～ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ④：GMOリサーチ
- 国内だけでなく、世界53カ国、3,758万人への調査をすることができ、その際は現地に常駐する専任スタッフが対応してくれる
- 独自のアンケートシステムにより、調査票の作成から調査、集計まで素早くおこなうことができる
- リサーチサービスでは、GMOのパネルを対象に自分でリサーチがおこなえるセルフ型と全ての工程を一貫して行ってくれるフルサービス型がある
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ⑤：ネオマーケティング
- ネットリサーチや、会場調査、ホームユーステスト、電話調査などさまざまなリサーチ手法があり、企業課題に合わせた調査をおこなうことができる
- 担当営業、統計学や心理学に精通したリサーチャー、経験豊富な運用担当がチーム体制で徹底的なサポートをしてくれるため安心
- 集計表やリリース、ローデータは無料でダウンロードすることができる
ホームユーステスト：調査対象者の自宅に、開発中の商品や新商品などのサンプル品を送付し、アンケートへの回答を求める調査手法です。
| 料金 |
調査内容によって異なる |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ⑥：アスマーク
- 定量、定性、アナログ、デジタルすべての調査に対応
- さまざまな業界の調査をおこなっており、年間4,220回以上の調査をおこなっている
- 調査目的や予算に合わせて適したプランを選べる
| 料金 |
お問い合わせ |
|---|---|
| 無料プラン・トライアル |
なし |
| 調査対象 |
BtoC、BtoB |
顧客満足度調査に役立つマーケティングリサーチ比較表
| サービス名 | 料金 | 無料プラン・トライアル | 調査対象 |
|---|---|---|---|
|
クロス・マーケティング |
お問い合わせ |
なし |
BtoC、BtoB |
|
マクロミル |
ネットリサーチ：70,000円〜 |
無料で利用できるサービスあり |
BtoC、BtoB |
|
インテージ |
スタンダード：96,000円～ |
なし |
BtoC、BtoB |
|
GMO リサーチ |
お問い合わせ |
なし |
BtoC、BtoB |
|
ネオマーケティング |
調査内容による |
なし |
BtoC、BtoB |
|
アスマーク |
調査内容による |
なし |
BtoC、BtoB |
|
無料トライアル |
なし |
なし |
なし |
顧客満足度調査を活用しよう
企業では、顧客が自社の商品やサービスについてどのように感じているのかを把握し、顧客のニーズに応える努力が必要です。
その1つの方法として顧客満足度調査があります。
自社だけで調査をおこなうのは難しく、手間や時間がかかってしまうと思うので、今回紹介したような顧客満足度調査に役立つツールやサービスを利用してみてはいかがでしょうか。