無料のCRMシステム11選を比較｜クラウドやオープンソース、SFA･MA対応も

まずは確認！CRMとは

まず、CRMシステムを導入する前にCRMについて改めて理解しておきましょう。
CRMとは、日本語では「顧客管理」や「顧客関係管理」という意味です。顧客のニーズが多様化した現代では、一人ひとりにあったアプローチをするために、CRMは重要な仕組みであるといえます。
CRMを導入すると、顧客情報を適切に管理し、その情報から、より効果的で戦略的なアプローチができます。その結果、顧客満足度の向上、そして企業の成長へと繋げることができるのです。

CRMと似たワードで、SFAやMA、ERPなどもあります。
SFAは営業活動における業務の生産性を高めるもので、MAは企業のマーケティング活動により効果をもたらすシステムです。
また、ERPは企業の成長に必要なヒト・モノ・カネ・情報について適切に管理し、活用する仕組みです。
CRMシステムのなかには、これらの機能も含まれており、より効果的に活用できるものもあります。

CRMシステムを選ぶ際に見るべきポイント

CRMシステムを探そうと思っても数多くあり、どれにしようか迷ってしまうという人も多いと思います。さらに、CRMシステムを導入するにはデータ移行や管理体制を整えるなどの手間もあるため、何度も買い替えるということは難しく、慎重に選ぶ必要があります。
ここではCRMシステムを導入する際にチェックしておきたいポイントをまとめます。CRMもシステムによってさまざま特徴があるので、自社に合うCRMシステムを選ぶのに参考にしてください。

CRMシステムを選ぶ際に見るべきポイント①：価格

CRMシステムはこれまでの業務の効率化を図ることができ、顧客との関係をより良いものにすることができるなどの利点があります。しかし、CRMシステムを導入するにはそれなりのコストがかかります。そのため、費やした費用以上に自社にとっての利益やメリットがあるかを考えた方が良いでしょう。
CRMシステムによって価格はもちろん、ユーザー数課金や月額課金など料金形態もそれぞれ異なります。
自社の予算と、費用に対する利益を考慮してCRMシステムを選びましょう。

CRMシステムを選ぶ際に見るべきポイント②：SFA、MA、ERPの機能もあるか

CRMシステムは通常、顧客管理機能や顧客サポート機能などが備わっています。
それらのCRMの機能に加えて、SFAやMA、ERPの機能が備わっているもの、連携することができるものもあります。
SFAは企業の営業活動を効率化し生産性を高める機能で、MAはマーケティングを効率化するための機能です。そしてERPは、経営に必要なヒト・モノ・カネ・情報を管理し活用するための機能です。これらの機能も備わっていることで、CRMシステムをより効果的に活用できるでしょう。

一方で多くの機能は不要で、シンプルにCRMの機能のみ利用したいという企業もあるはずです。
自社の取り組みや課題に対してどの機能が必要なのかを見極めてCRMシステムを選択すると良いでしょう。

CRMシステムを選ぶ際に見るべきポイント③：クラウドかオンプレミスか

システムを選ぶ際にクラウドかオンプレミスかも比較するポイントです。
クラウドでは、導入の手間やコストが少ない、どこからでも利用できる、維持するのも簡単などのメリットがあります。
オンプレミスは自社でサーバーを設置するため、セキュリティ面で安心できることや自社でカスタマイズできることなどのメリットが挙げられます。それぞれメリットデメリットがあるため、こちらも考えてみても良いかもしれません。
しかし、最近ではクラウド型のCRMシステムがほとんどで、クラウドでもセキュリティが強化されていたり、カスタマイズができるシステムも多いです。

CRMシステムを選ぶ際に見るべきポイント④：スマホからでも利用できるか

顧客管理だけでなく、営業支援であるSFAの機能があるCRMシステムでは、スマホ対応をしていたらより便利に活用できます。外出先でも顧客情報を確認したり、商談履歴を残したり、スマホから入力や管理ができれば、さらに業務の効率化、顧客との良好な関係を築くことに役立ちます。
営業活動を強化する目的が大きい場合は、スマホ対応しているかもチェックしておきたいポイントの1つです。

無料で使えるCRMシステム11選！

ここでは、無料で利用できるCRMシステムやツールの比較をします。
無料で利用できるCRMシステムは有料のものと比べると機能が多くなかったり、利用できるユーザー数やデータ容量が少なかったりと、有料のCRMシステムよりも劣るものもあります。しかし、無料でも十分に活用できるものもあるので、ぜひ参考にしてみてください。

無料で使えるCRMシステム①：HubSpot CRM

➤ 公式サイトでチェック

• 無料版でも、コンタクト管理、ドキュメント、Eメール、スケジュール設定、タスクなど多くの機能がある
• ユーザー数無制限で情報も100万件追加でき、また無期限で利用できる
• マーケティング、セールス、カスタマーサービスなどのサービスと連携可能

無料で使えるCRMシステム②：FlexCRM

➤ 公式サイトでチェック

• カード形式で各顧客の情報を見ることができたり、検索したいときはExcel形式で閲覧でき、顧客データを管理しやすい
• 業種や業態別のテンプレートが用意されているため、Excelファイルや名刺管理ソフトなどのデータベースを簡単に構築できる
• 簡単な設定だけで最適な業務アプリケーションを構築できる

無料で使えるCRMシステム③：Ambassador Relations Tool

➤ 公式サイトでチェック

• CRMとMAの機能があり顧客情報の一元管理と、効果的なアプローチができる
• 無料版でもNPSを計測するアンケートメールを定期的に実施でき、効果的なアンバサダーマーケティングができる
• 業種別にテンプレートがあるため、顧客満足度調査のアンケートメールが簡単に送れる

無料で使えるCRMシステム④：SkyDeskCRM

➤ 公式サイトでチェック

• お問い合わせフォームやアンケートフォームなど、知識がなくても簡単に作成できる
• スマホやタブレットなど、どこからでも入力、記録ができる
• 連絡先や取引先などのデフォルトの単語を変更できたり、非表示にしたり、管理しやすいようにカスタマイズできる

無料で使えるCRMシステム⑤：Fullfree

➤ 公式サイトでチェック

• Excelのようにシンプルな表示形式で全ての項目をカスタマイズできるため、利用しやすいCRMシステム
• CTIシステムとも連携でき、顧客情報を見ながらなどの電話対応ができる
• Gmailなど他のシステムと連携が可能で、既存システムを電話連動にできる

無料で使えるCRMシステム⑥：Zoho CRM

➤ 公式サイトでチェック

• メールや電話、SNS、チャットなどの情報をすべて一元管理でき、多くの機能が揃ったオールインワンシステム
• AIによって個人やチームの活動を学習し、その傾向から受注や取引終了の察知・予測することができる
• メールがいつ配信されたか、そのメールが開封されたか、いつ読まれたかがわかり、管理することができ、顧客がメールを開いたら通知がすぐに来るため、顧客への迅速なアプローチができる

無料で使えるCRMシステム⑦：vtiger CRM

➤ 公式サイトでチェック

• インドのvtiger CRMが開発を主導するオープンソースのCRMシステムで、日本語版は無償で提供されている
• マーケティング、販売、カスタマーサポートなど多くの分野で利用できる
• リードを得点化し、ランキングで表されるなど、全ての販売取引に関わる情報を視覚的に把握できる

無料で使えるCRMシステム⑧：CiviCRM

➤ 公式サイトでチェック

• オープンソースCRMで企業で自由にカスタマイズ・活用できる
• 非営利団体が利用する目的で開発されたCRMシステムで、名簿管理として活用されている
• 国際的なコミュニティの協調で開発されており、各国の言語に翻訳されているため、複数の言語で利用することができる

無料で使えるCRMシステム⑨：F-RevoCRM

➤ 公式サイトでチェック

• マーケティング・営業支援・保守サポート・販売管理・コミュニケーション機能など、基本的な機能が揃っている
• オープンソースのため、特定の開発者に依存せずにカスタマイズも簡単にできる
• 自社でオープンソースでの構築・運用が難しい場合は、有料でクラウドサービスの構築運用代行もおこなっている

無料で使えるCRMシステム⑩：SuiteCRM

➤ 公式サイトでチェック

• リードを迅速に読み込み、最良のリード顧客を洗い出し、分類できるため、明確に把握できる
• マーケティング機能も揃っており、キャンペーンメールの作成・送信、結果の確認などを自動でできる
• 未来や過去の顧客リストを作成し、ニュースメールやキャンペーンなどのアプローチをすることができ、リードを育てることに役立つ

無料で使えるCRMシステム⑪：フリーウェイ顧客管理

➤ 公式サイトでチェック

• 無料版でも1,000データの追加、3人まで共有が可能
• 簡単な操作で項目なども自由に設定できるため、自社に合った情報を管理できる
• 金融機関などで使われるAWSを採用しているため、セキュリティー面で安心できる

無料で使えるCRMシステム比較表

無料で使えるCRMシステムを活用してみよう

今回は無料で利用できるCRMシステムを紹介しました。無料版でも多くの機能があり、十分に活用できるものもありますが、有料版には劣ることが多いでしょう。
顧客との良好な関係構築が重要となる現代は、CRMは重要となっています。そのため、顧客管理を適切におこない、顧客データを活用することで、企業の成長につなげていきたい場合は、費用をかけてでも、高性能なCRMシステムを導入する価値はあります。
それらも踏まえて自社に一番適しているCRMシステムを見つけてください。